Vaga Home Office para Analista de Suporte Pleno com Salário + Benefícios

Principais Responsabilidades:

Analisar e diagnosticar incidentes e/ou esclarecer dúvidas geradas através de contatos telefônicos, atendimento online via Portal do Cliente e acesso remoto dentro do SLA Pixeon;
Registrar documentação e artigos de base de conhecimento, baseando-se nas dúvidas ou problemas frequentes ocorridos nos produtos Pixeon;
Realizar atendimento com empatia e excelência buscando a satisfação dos Clientes Pixeon;
Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de trabalho ou produtos no ambiente dos clientes;
Participar de reuniões com as demais áreas com o objetivo de contribuir com experiência técnica;
Replicar conhecimento através de treinamentos, workshops e sessões de dúvidas para times internos e ou clientes, através reuniões presenciais, remotas e gravações EAD;
Auxiliar a equipe em tarefas complexas que requeiram orientação técnica avançada;
Efetuar visitas técnicas de suporte visando a solução de incidentes;
Apoiar o líder na gestão de crises em clientes garantindo a execução de ações técnicas;
Elaborar laudos e documentações técnicas referentes a atendimentos de suporte.

Requisitos:

Experiência com Infraestrutura de TI;
Familiaridade com Banco de Dados;
Conhecimento em regras de negócio aplicadas às rotinas do módulo de produção do Smart Pixeon.

Inscrições abertas até: 01 de abril de 2025