Principais Responsabilidades:
Responsabilidades:
- Responder pela resolução de chamados técnicos, identificando e resolvendo demandas de maior complexidade;
- Realizar diagnósticos precisos em bancos de dados, corrigindo dados incorretos e mantendo a integridade das informações;
- Apoiar colaboradores internos na resolução de questões técnicas e no uso de nossas ferramentas relativas ao produto;
- Realizar triagens e levantamentos de informações junto aos clientes, analisando e diagnosticando incidentes e dúvidas;
- Registrar e acompanhar os chamados (via sistema), avaliando a demanda do cliente e direcionando quando necessário para áreas especializadas;
- Interagir com as equipes de desenvolvimento para repasse de bugs e melhorias, garantindo um fluxo de comunicação eficiente;
- Atualizar nossa base de conhecimento com insights que facilitam a resolução de problemas frequentes e processos.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou cursando em áreas como Tecnologia da Informação, Engenharia, ou Administração;
- Experiência anterior em atendimento técnico de suporte (preferencialmente nível 2);
- Ótimas habilidades de comunicação escrita e verbal, organização e resolução de problemas;
- Capacidade para gerenciar múltiplos atendimentos e priorizar demandas.
- Proficiência em SQL (MSSQL ou MySQL) para análise e manipulação de dados;
- Experiência e agilidade na resolução de problemas, contribuindo para o cumprimento dos SLAs de atendimento.
Benefícios:
- Contrato CLT – 40 horas semanais;
- Flash Benefícios (Refeição | Alimentação);
- Auxílio Home Office;
- Convênio médico (100% custeado pela empresa para nosso kenlover);
- Convênio Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Gympass (Pra você e seus dependentes);
- Auxílio creche;
- Ginástica Laboral.
Inscrições abertas até: 05 de abril de 2025
