Trabalho remoto para vaga de Analista de CRM Júnior

Principais Responsabilidades:

• Suporte na execução de campanhas: Auxílio na criação, segmentação e envio de campanhas de e-mail, SMS, push notifications, WhatsApp e outros canais; Garantir que as configurações básicas (datas, públicos, templates) estejam corretas antes da execução; Realizar testes A/B; Revisar campanhas para evitar erros (envio de teste, conferência de links e layout).
• Governança de canais de CRM e dados de clientes: Apoio no controle dos canais de CRM, para garantir a entregabilidade das comunicações, redução de SPAM e domínios de e-mails saudáveis; Gestão de dados de clientes, coletando, organizando e fazendo upload de listas de contatos; Análises de jornada dos usuários nas ferramentas de CRM, para identificar problemas de fluxos, pipelines, bugs e etc.
• Desenvolvimento de estratégias de ciclo de vida: Apoio na implementação de estratégias para cada fase da jornada do cliente (aquisição, ativação, retenção, e reativação).
• Gestão operacional da base de dados: Atualizar, organizar e corrigir inconsistências na base de dados de clientes (eliminação de duplicatas, preenchimento de campos faltantes); Realizar importação e exportação de listas, garantindo conformidade com os padrões internos; Apoio na segmentação básica da base.
• Monitoramento e criação de relatórios simples: Acompanhamento do desempenho das campanhas, coletando métricas básicas como taxas de abertura, cliques e conversões; Gerar relatórios simples para monitorar resultados e entregar à equipe ou liderança; Identificar eventuais inconsistências nos resultados e reportá-las para os responsáveis.
• Suporte técnico e ferramentas: Operar ferramentas de CRM e automação de marketing, realizando tarefas básicas; Dar suporte à equipe para configurar fluxos de automação simples e criar templates ou layouts de campanhas; Auxiliar na resolução de problemas técnicos básicos relacionados às plataformas de CRM.
• Atualização de documentação e processos: Manter atualizados os documentos relacionados a processos, fluxos e campanhas de CRM; Criar e organizar checklists para tarefas rotineiras, garantindo padronização nas execuções.
• Aprendizado e desenvolvimento: Participar de treinamentos internos e aprender continuamente sobre ferramentas, processos e práticas de CRM; Colaborar com a equipe para entender os objetivos e estratégias da área; Demonstrar iniciativa em aprender conceitos analíticos e ferramentas avançadas

Requisitos:

• Ferramentas: Experiência em manusear ferramentas de CRM, como HubSpot e Firebase; Entendimento sobre o funcionamento de um CRM e como ele é usado para gerenciar relacionamentos com clientes; Habilidade para fazer análises de jornada dos usuários nas ferramentas de CRM, para identificar problemas de fluxos, pipelines, bugs e etc.
• Campanhas: Experiência em configurar e monitorar campanhas de e-mail marketing, WhatsApp, push notifications, etc; Conhecimento em go-to-market para lançamento de novos produtos e serviços.
• Jornada do cliente: Habilidade para compreender as necessidades e expectativas dos clientes, para garantir que todas as interações e campanhas sejam relevantes para o público-alvo; Experiência com jornada do cliente e uso de dados para identificar pontos de contato e otimizar o ciclo de vida.
• Automações: Habilidade para criar automações para disparos de comunicação; Habilidade para criação de fluxos de pipelines; Criação de fluxos para alimentar/atualizar propriedades e outros; Habilidade com lógica para criação de automação de fluxos de comunicação.
• Segmentação e personalização: Conhecimento de variáveis e lógicas de ferramentas para segmentar base de usuários; Experiência em criação de propriedades para segmentação de base; Capacidade de criar campanhas mais segmentadas e personalizadas, entendendo melhor o comportamento dos clientes e adaptando as comunicações a diferentes públicos.
• Dados, KPIs e métricas: Habilidade para mensurar taxas de engajamento, como CTR, cliques e taxa de abertura; Conhecimento em análise de indicadores, como ativação e taxas de churn, criação de relatórios e interpretação de relatórios e indicadores de desempenho (KPIs).
• Trabalho entre equipes: Habilidade de trabalhar em conjunto com equipes de vendas, marketing e suporte ao cliente; Boa comunicação para entender as necessidades de usuários internos e propor soluções adequadas.
• Curiosidade: Capacidade de antecipar problemas, sugerir melhorias e agir antes que as oportunidades sejam perdidas.
• Pensamento crítico: Ser capaz de analisar cenários para identificar problemas rapidamente, avaliar opções e sugerir soluções.
• Capacidade analítica: Habilidade de interpretar dados e transformar insights em ações concretas.
• Atenção aos detalhes: Cuidado meticuloso com a operação de CRM.
• Comunicação: Ser claro e objetivo ao comunicar insights, resultados e estratégias, tanto para a equipe interna quanto para stakeholders.

Benefícios:

• Modelo de contratação: PJ;
• Modelo de trabalho 100% remoto: uma oportunidade de crescimento acessível para talentos em todo o Brasil;
• Plano de Saúde: mantenha-se saudável com nosso abrangente plano de saúde nacional com consultas online e presenciais;
• GymPass/Wellhub: bem-estar completo para você cuidar da sua saúde física e mental com os aplicativos integrados;
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• Férias remuneradas: desfrute de 30 dias de férias remuneradas por ano para recarregar suas energias e relaxar;
• Programa Super-Get-Super: indique um talento e receba um bônus;
• Cultura colaborativa: nossa cultura é baseada na confiança, parceria e foco em resultados. Oferecemos um ambiente com autonomia e transparência;
• Incentivo ao desenvolvimento: estamos comprometidos com a excelência e o aprendizado contínuo. Oferecemos avaliações semestrais, conversas de one-on-one, feedbacks construtivos, e muito mais;
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