Trabalho home office para vaga de Coordenador(a) de Sucesso do Cliente

Principais Responsabilidades:

• Liderar o time de Sucesso do Cliente para contas Mid e High Touch;
• Apoiar na construção, definição e acompanhamento de OKRs do time, dos indicadores da área, e nos projetos e iniciativas estratégicas em CS;
• Atuar diretamente em indicadores de Customer Success garantindo uma boa jornada dos clientes das carteiras do seu time nas fases de implementação, adoção e relacionamento;
• Desenvolver, junto ao time de lideranças, estratégias viáveis de atendimento e relacionamento com clientes, criando touch points de qualidade e impacto e acompanhamento da satisfação do cliente (CSAT/ NPS) ao longo de toda a jornada;
• Implementar estratégias de retenção de clientes para reduzir a perda de receitas (churn) bem como analisar dados de clientes para identificar oportunidades de crescimento e expansão (up selling e cross selling);
• Reportar a gerência sobre atuação do time nos indicadores, buscando caminhos para melhora contínua da performance individual e coletiva;
• Promover o desenvolvimento das pessoas do time através do acompanhamento próximo da atuação do CS, trazendo feedbacks construtivos e criando planos de desenvolvimento individual para evoluções e correções de gaps de performance e comportamentais;
• Desenvolver modelos de atuação para o time com foco em relacionamento estratégico com o cliente;
• Ser a ponte entre cliente e as diversas outras áreas da Caju que impactam na experiência ou churn do cliente, buscando resolver os gaps que existem e influenciando mudanças positivas;
• Colaborar com as equipes internas para garantir a satisfação do clientes (NPS);
• Promover a mentalidade de Customer Centric dentro da Caju;

Requisitos:

• Experiência liderando time de Sucesso do Cliente;
• Conhecimento em plataformas de CRM, como Salesforce;
• Vivência em negócios B2B;
• Capacidade analítica para trazer melhorias em processos internos e tomada de decisões;

Benefícios:

• Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
• Plano de Saúde sem coparticipação;
• Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;
• Gympass
• Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone;
• Dia de recarregar – day off;
• Conexa Saúde – consulta médica online;
• Auxílio Creche;
• Parceria com Alura;
• Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;
• Oferecemos equipamento de trabalho;
• Muitas possibilidades de crescimento – temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!

Inscrições abertas até: 25 de fevereiro de 2025

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